As cartas vendidas pela SuzanoCards são itens colecionáveis únicos, anunciados com imagens, descrição e estado de conservação para que a compra seja feita com ciência prévia da condição do produto.
1. Trocas e devoluções voluntárias
A SuzanoCards não aceita trocas ou devoluções voluntárias de cartas por arrependimento comercial, preferência pessoal, variação de condição já informada no anúncio ou mudança de intenção após a compra.
Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente do estado real da carta, conforme fotos, descrição, observações e classificação de conservação apresentadas na página do produto.
2. Condições do produto
Cartas avulsas, itens colecionáveis e produtos com condição individual informada no anúncio são vendidos conforme descrição, imagens e estado declarado no momento da venda.
Pequenas marcas, desgastes, sinais de uso, diferenças de centralização, bordas, superfície ou outros pontos visíveis e descritos fazem parte da condição do item e não caracterizam motivo para troca ou devolução.
3. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto recebido seja diferente do item comprado, apresente dano de transporte não informado ou divergência objetiva em relação ao anúncio, solicite atendimento assim que identificar o problema.
A SuzanoCards poderá pedir fotos, vídeos ou informações adicionais para analisar o caso e orientar a solução cabível, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
4. Exceções legais
Esta política não limita direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei, incluindo hipóteses de vício, defeito, divergência comprovada ou direito de arrependimento quando legalmente aplicável a compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Quando houver obrigação legal ou divergência confirmada, a SuzanoCards orientará o procedimento de atendimento e os custos de retorno aplicáveis ao caso.
5. Atendimento
Para solicitar análise de uma exceção legal, entre em contato pelos canais oficiais da SuzanoCards informando o número do pedido, produto envolvido, motivo da solicitação e evidências do problema.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, melhorias de atendimento ou exigências legais. A versão vigente será sempre publicada nesta página.