As cartas vendidas pela SuzanoCards são itens colecionáveis únicos, anunciados com imagens, descrição e estado de conservação para que a compra seja feita com ciência prévia da condição do produto.
1. Trocas e devoluções voluntárias
A SuzanoCards não oferece trocas ou devoluções por liberalidade comercial, além das hipóteses obrigatórias previstas em lei. Fora dessas hipóteses, não trocamos cartas por preferência pessoal, mudança de coleção ou condição de conservação já informada no anúncio.
Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente do estado real da carta, conforme fotos, descrição, observações e classificação de conservação apresentadas na página do produto.
2. Condições do produto
Cartas avulsas, itens colecionáveis e produtos com condição individual informada no anúncio são vendidos conforme descrição, imagens e estado declarado no momento da venda.
Pequenas marcas, desgastes, sinais de uso, diferenças de centralização, bordas, superfície ou outros pontos visíveis e descritos fazem parte da condição do item usado. Isso não afasta direitos relativos a defeitos não informados, divergências do anúncio ou arrependimento legal.
3. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto recebido seja diferente do item comprado, apresente dano de transporte não informado ou divergência objetiva em relação ao anúncio, solicite atendimento assim que identificar o problema.
A SuzanoCards poderá pedir fotos, vídeos ou informações adicionais para analisar o caso e orientar a solução cabível, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
4. Exceções legais
Nas compras on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ser uma carta usada, única ou fotografada não elimina esse direito. Também permanecem preservados os direitos relativos a vícios, defeitos e divergências do anúncio.
Nas devoluções por arrependimento legal ou divergência confirmada, a SuzanoCards orientará o retorno sem custo para o consumidor e o reembolso dos valores devidos. Não é necessário justificar o arrependimento dentro do prazo legal.
5. Atendimento
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da SuzanoCards informando o número do pedido e o produto envolvido. Em caso de defeito ou divergência, descreva o problema e envie imagens que ajudem na análise. Para arrependimento legal, basta comunicar a desistência dentro do prazo.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, melhorias de atendimento ou exigências legais. A versão vigente será sempre publicada nesta página.